Sincofarma alerta: Segurança do Trabalho. A Inclusão dos Riscos Psicossociais como Desafio para as Empresas e a Necessidade de Atenção das Farmácias
A Segurança do Trabalho é um conjunto de normas e procedimentos criados para proteger o trabalhador em sua integridade física e mental, garantindo sua saúde e capacidade laboral, além de assegurar o equilíbrio do ambiente de trabalho. No Brasil, desde a década de 1970, a legislação específica visa minimizar os acidentes que podem resultar em afastamentos, invalidez ou até mortes. Porém, apesar dessas medidas, o país ocupa a 4ª posição mundial em acidentes de trabalho, o que gera custos elevados para a Previdência Social.
Norma Regulamentadora nº 1 (NR-1)
Diante dessa realidade, o governo tem ampliado a legislação, trazendo novas abordagens para situações preocupantes. Um exemplo disso é a recente alteração da Norma Regulamentadora nº 1 (NR-1), que passou a incluir o conceito de Gerenciamento de Riscos e a implementação do Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR), obrigatório desde 2022. O objetivo dessas mudanças é que as empresas identifiquem e definam os riscos ocupacionais de acordo com seus processos de trabalho, criando planos de ação para reduzir os acidentes.
Classificação dos Riscos
Esses riscos são classificados conforme sua natureza (físicos, biológicos, químicos), sendo que doenças ocupacionais podem ser tratadas como acidentes de trabalho, desde que seja estabelecido o nexo causal.
Em agosto de 2024, uma nova mudança na NR-1 trouxe um avanço significativo: a inclusão dos riscos psicossociais no gerenciamento de riscos ocupacionais. Com a pandemia de Covid-19, questões como Burnout, estresse, saúde mental e depressão ganharam destaque, e hoje são vistos como riscos que podem ter consequências tão graves quanto os riscos físicos e químicos.
Importância para as Farmácias
As farmácias, assim como outros estabelecimentos comerciais e de saúde, precisam se atentar a essas novas exigências. No ambiente farmacêutico, o trabalho sob pressão, as longas jornadas e a interação constante com clientes, além da responsabilidade de garantir a precisão nos serviços prestados, podem ser fatores que contribuem para o aumento dos riscos psicossociais entre os colaboradores.
Farmácias, especialmente aquelas que atuam em grande volume, como as de 24 horas ou de redes grandes, enfrentam o desafio de manter um ambiente saudável para seus funcionários, que muitas vezes lidam com situações estressantes, como a necessidade de cumprir metas, alta demanda de atendimento e situações de emergência. Isso pode afetar diretamente a saúde mental e o bem-estar dos trabalhadores, resultando em doenças como estresse crônico, depressão e síndrome de Burnout.
Farmácias devem se atentar ao PGR
Portanto, as farmácias devem estar atentas à inclusão dos riscos psicossociais em seus Programas de Gerenciamento de Riscos. Além de garantir um ambiente físico seguro, é essencial que esses estabelecimentos promovam uma cultura organizacional que priorize o bem-estar psicológico dos colaboradores.
O que fazer?
Treinamentos para líderes, políticas de comunicação aberta, apoio psicológico e a criação de estratégias para minimizar o estresse e o assédio devem ser práticas cada vez mais comuns neste setor.
As mudanças exigem treinamento para as lideranças, para evitar práticas de assédio e melhorar a comunicação entre empregador e empregado. Além disso, a Portaria MTE Nº 1.419, que entrará em vigor em maio de 2025, estabelece que as empresas deverão adotar ações específicas para mitigar ou eliminar riscos à saúde física e mental dos trabalhadores.
O Gerenciamento de Riscos Psicossociais será realizado por meio de um conjunto de ações, incluindo:
1. Identificação do risco e sua origem;
2. Avaliação da urgência e proporção da ação;
3. Medidas amplas e específicas de mitigação;
4. Ações para prevenção do risco.
Mudança Comportamentais
Apesar de um avanço significativo com a inclusão dos riscos psicossociais na legislação, as empresas ainda enfrentam desafios, pois a identificação desses riscos vai além da análise das condições físicas de trabalho. É necessário promover mudanças estruturais na gestão de pessoas, na cultura organizacional e nas lideranças, criando um ambiente mais saudável e adaptado às necessidades do trabalhador.
A implementação de um Programa de Gerenciamento de Riscos é uma tarefa multidisciplinar, que exige a colaboração de todos na empresa, especialmente das áreas de Governança e Recursos Humanos. Essas áreas desempenham papéis cruciais no desenvolvimento de práticas éticas e estratégicas, além de promoverem a adaptação contínua do trabalhador ao ambiente corporativo, respeitando suas necessidades psicológicas e sociais.
Farmácias: Assegurem Maior Produtividade e Qualidade de Vida no Trabalho com o Gerenciamento de Riscos Psicossociais
Garantir um ambiente de trabalho seguro, tanto fisicamente quanto mentalmente, exige comprometimento e ações eficazes para proteger o bem-estar do trabalhador e, consequentemente, o bom funcionamento das organizações. Para as farmácias, é essencial que essas mudanças sejam incorporadas de forma eficaz, para que seus colaboradores possam trabalhar em um ambiente mais saudável e equilibrado, prevenindo doenças ocupacionais e assegurando uma maior produtividade e qualidade de vida no trabalho.
COMO DEVE SER EQUILIBRADO O ATENDIMENTO AO SEU PÚBLICO
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Público Alvo
Atendentes de farmácia. Pessoas que exercitam o atendimento de balcão no varejo.
Tópicos
- Desenvolvimento pessoal. Estilos de personalidade. Quem sou eu no atendimento ao público?
- Comunicação Verbal e Não-Verbal. Aspectos intrínsecos da comunicação. Comunicação não violenta
- O impacto do comportamento Humano no relacionamento com as pessoas.
- Desenvolvendo competências para atender.
- Adaptação da Linguagem ao público-alvo. Conhecendo seu público.
- Relacionamento interno. Assédio. Aspectos legais e impacto no ambiente organizacional.
