Ouvidoria do CRF-SP: registro de manifestações agora exige assinatura gov.br pela plataforma Fala.BR
Mudança integra o canal do Conselho Regional de Farmácia ao sistema federal e torna o processo mais seguro e rastreável para farmacêuticos, empresas e sociedade civil.
O Conselho Regional de Farmácia do Estado de São Paulo (CRF-SP) atualizou o funcionamento de sua Ouvidoria: a partir de agora, o registro de reclamações, denúncias, elogios, sugestões e solicitações deve ser feito exclusivamente pela plataforma federal Fala.BR, vinculada à Controladoria-Geral da União (CGU), com autenticação obrigatória via assinatura eletrônica gov.br.
A medida vale para farmacêuticos, empresas do varejo farmacêutico e cidadãos em geral. O objetivo declarado pelo CRF-SP é tornar o processo mais prático, ágil e seguro, garantindo rastreabilidade e o direito de resposta a quem registra a manifestação.
Como registrar sua manifestação — passo a passo
- 1. Acesse o canal: No site do CRF-SP, navegue até “Fale conosco” e clique em “Ouvidoria”.
- 2. Escolha o tipo de manifestação: Selecione entre denúncia, reclamação, elogio, sugestão ou solicitação. O sistema redirecionará automaticamente para o Fala.BR, onde será solicitada a autenticação gov.br.
- 3. Defina o assunto: Para denúncias, utilize as opções “Outros em saúde” ou “Defesa e vigilância sanitária”, conforme cada caso.
- 4. Campo “Órgão”: Não é necessário preencher o campo “Esfera” — os links já direcionam a demanda diretamente ao CRF-SP, e o campo “Órgão” aparecerá preenchido automaticamente.
- 5. Descreva os fatos: No campo “Fale aqui”, relate a situação com o máximo de detalhes. Se envolver um endereço físico, inclua nome do estabelecimento, rua, bairro, cidade e CEP.
- 6. Anexe documentos: Fotos, comprovantes e outros arquivos podem ser incluídos antes de clicar em “Avançar”.
Após o envio, a Ouvidoria do CRF-SP é responsável por receber, avaliar e dar o encaminhamento adequado aos fatos relatados.
Denúncias anônimas: é possível, mas com limitações
A plataforma permite o registro de denúncias de forma totalmente anônima, sem exigência de assinatura gov.br. Contudo, é importante estar ciente das implicações:
Responsabilidade legal ao registrar uma manifestação
Canais de suporte técnico do CRF-SP
Dificuldades técnicas no preenchimento da manifestação podem ser sanadas diretamente com a Ouvidoria do CRF-SP:
- Telefone gratuito: 0800-770-2273
- Telefone: (11) 3067-1450 — Opção 4
Dúvidas? O Sincofarma/SP pode orientar sua empresa
Nossa equipe de Assuntos Regulatórios está à disposição para auxiliar farmácias e drogarias em processos junto ao CRF-SP e demais órgãos do setor.
📞 (11) 3224-0966
Fonte: CRF-SP
