Dois terços dos brasileiros pesquisam reputação de empresas antes de comprar, aponta balanço do Reclame Aqui.
Para 79% dos consumidores, a confiança pesa diretamente na decisão de compra. Apenas 1 em cada 3 usuários acessa a plataforma para reclamar — os outros 2 estão pesquisando antes de comprar.
O brasileiro não espera mais uma compra dar errado para reclamar. Antes de fechar um negócio, ele pesquisa se a empresa existe, se entrega o que promete e como reage quando algo sai do roteiro. Esse comportamento, revelado no balanço de 26 anos do Reclame Aqui, representa uma mudança estrutural no consumo: a reputação digital tornou-se tão relevante quanto o produto oferecido.
📊 Dados do balanço Reclame Aqui 2026
• 2 em cada 3 usuários acessam a plataforma para pesquisar a idoneidade de uma empresa — antes de qualquer compra
• 64% têm intenção de realizar uma compra nos sete dias seguintes à consulta
• 86% pesquisam marcas novas antes da primeira aquisição — especialmente em moda e beleza
• 79% afirmam que a confiança pesa diretamente na decisão de consumo
“Não adianta gastar com anúncio se a empresa não faz a gestão da marca ou de uma crise.”
“O consumo foi digitalizado de forma muito intensa da pandemia para cá. Entre cuidar do dinheiro e decidir uma compra, a pergunta passou a ser uma só: será que dá para confiar?”
O que isso significa para o varejo farmacêutico
💡 Reputação digital como diferencial competitivo da farmácia
• Uma reclamação não respondida ou mal gerenciada permanece visível por tempo indeterminado e influencia novos consumidores
• Responder publicamente e resolver problemas rapidamente pode recuperar consumidores e fortalecer a confiança — o oposto do que muitos imaginam
• Com o crescimento do e-commerce farmacêutico e das entregas por aplicativo, o comportamento de pesquisa pré-compra tende a se intensificar também no setor
• Gestão ativa do Reclame Aqui, Google Meu Negócio e redes sociais passou a ser parte da operação — não apenas do marketing
