Vendas online cresceram 48,7% e não medicamentos movimentaram R$ 35,7 bi — 8 dicas do Sebrae para fortalecer a presença digital da farmácia.
No Dia da Farmácia, dados da Abrafarma mostram que o e-commerce já representa 17% do faturamento do setor. Mas WhatsApp, atendimento humanizado e confiança continuam sendo o grande diferencial competitivo.
As farmácias brasileiras deixaram de ser apenas pontos de venda de medicamentos para se tornarem centros de saúde, beleza e conveniência — presentes tanto no balcão quanto nas telas. Dados da Abrafarma mostram que as vendas online das redes associadas cresceram 48,7% entre 2024 e 2025, passando de R$ 13,16 bilhões para R$ 19,56 bilhões. O e-commerce já representa 17% do faturamento do setor.
📊 Números do varejo farmacêutico (Abrafarma)
• Vendas online: crescimento de 48,7% — de R$ 13,16 bi para R$ 19,56 bi (2024→2025)
• E-commerce representa 17% do faturamento das empresas
• Categoria de não medicamentos (higiene, beleza, dermocosméticos, suplementos, conveniência): R$ 35,78 bilhões — crescimento de 10,13% em 12 meses
“Hoje o cliente pesquisa, compara preços, envia a receita pelo WhatsApp, tira dúvidas e, muitas vezes, finaliza a compra sem precisar entrar na loja. Não existe mais separação entre o atendimento presencial e o digital; é uma única jornada.”
8 dicas do Sebrae para fortalecer a presença digital
- 1Escolha um objetivo para cada postagemDirecione o cliente para uma única ação: falar no WhatsApp, acessar o site ou visitar a loja.
- 2Invista nas redes sociais certasFacebook, Instagram, WhatsApp Business e Perfil da Empresa no Google cumprem funções diferentes e complementares.
- 3Planeje um calendário de conteúdosAlterne promoções, dicas de saúde, campanhas sazonais e eventos para manter o perfil ativo.
- 4Produza conteúdo que gere confiançaCompartilhe informações úteis sobre prevenção, qualidade de vida e autocuidado — não apenas ofertas.
- 5Mantenha o Perfil da Empresa no Google atualizadoHorários, telefone, endereço, fotos e avaliações ajudam a farmácia a ser encontrada por quem busca atendimento na região.
- 6Aproveite o WhatsApp BusinessUse listas de transmissão, atendimento rápido e ofertas exclusivas para manter relacionamento próximo com os clientes.
- 7Acompanhe os resultadosUse as estatísticas das plataformas para identificar quais conteúdos geram mais alcance, interação e vendas.
- 8Una o digital ao atendimento presencialDivulgue eventos, serviços farmacêuticos, campanhas de vacinação e ações de saúde para fortalecer o vínculo com a comunidade.
