Interpretar receitas magistrais, elaborar orçamentos com precisão e realizar um atendimento ágil, seguro e consultivo. O foco é desenvolver conhecimentos técnicos e habilidades de vendas que proporcionem maior eficiência no atendimento, melhor experiência ao cliente e aumento da conversão de vendas.
Objetivo
Capacitar profissionais de farmácias de manipulação para atuarem com excelência no processo de vendas, desde o atendimento inicial até o fechamento, garantindo agilidade, segurança técnica e aumento da conversão. O curso aborda a interpretação de receituários, elaboração de orçamentos assertivos e técnicas de relacionamento com o cliente, alinhadas às exigências regulatórias.
Público Alvo
- Balconistas e atendentes de farmácia de manipulação
- Farmacêuticos
- Profissionais da área comercial de farmácias magistrais
- Gestores e proprietários
Investimento:
- Associado Sincofarma: R$ 80,00
- Meia Estudante: R$ 125,00
- Doador de Sangue e PCD: R$ 125,00
- Não Associado: R$ 250,00
- PIX à vista ou cartão de crédito em até 3x sem juros.
Incluso no valor do curso:
- Certificado emitido pelo Sincofarma-SP com chancela da ITA Universidade ao final do curso.
Parte Prática e Teórica
- Atendimento consultivo e humanizado
- Interpretação correta de receituários
- Agilidade e precisão na elaboração de orçamentos
- Técnicas de vendas para aumento de conversão
- Segurança no atendimento conforme normas sanitárias
Conteúdo Programático
Módulo 1 – Fundamentos do Atendimento em Farmácia Magistral
• O papel estratégico do atendimento na farmácia de manipulação
• Jornada do cliente e experiência de compra
• Atendimento humanizado e escuta ativa
• Principais erros no atendimento e como evitá-los
Módulo 2 – Interpretação de Receituário
Tipos de prescrições (simples, controladas, dermatológicas, nutracêuticas)
• Leitura técnica da receita: ativos, concentrações e formas farmacêuticas
• Identificação de inconsistências e quando acionar o farmacêutico
• Boas práticas e responsabilidade técnica
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Módulo 3 – Orçamento Rápido e Assertivo
• Estruturação de orçamento em farmácia magistral
• Formação de preço (custos, margem, concorrência)
• Como transmitir valor ao cliente
• Técnicas para reduzir abandono de orçamento
Módulo 4 – Técnicas de Vendas para Farmácia de Manipulação
• Venda consultiva aplicada à área magistral
• Gatilhos mentais e abordagem ética
• Contorno de objeções (preço, prazo, confiança)
• Upsell e cross-sell com responsabilidade
Módulo 5 – Atendimento Ágil e Seguro
• Padronização do atendimento (presencial e digital)
• Uso de WhatsApp e canais digitais com eficiência
• Tempo de resposta e impacto na conversão
• Segurança sanitária e boas práticas no atendimento
Módulo 6 – Prática Aplicada
• Simulações de atendimento real
• Interpretação de receituários na prática
• Montagem de orçamentos com casos reais
• Role play de vendas e feedback orientado
Metodologia
- Aulas expositivas com exemplos reais
- Estudo de casos práticos
- Simulações de atendimento
- Exercícios de interpretação e orçamento
- Dinâmicas de vendas
Professora
Priscila Espozito
- Farmacêutica Bioquímica graduada pela Universidade São Judas Tadeu;
- Especialista em Farmacologia Clínica pelo IPH e em Farmácia Magistral pelo Instituto Racine;
- Cursos livres em diversas áreas da farmácia como atenção farmacêutica, cosmetologia e fitoterapia;
- Atuação na área magistral desde 2002 como responsável técnica em estabelecimentos com ênfase no atendimento clínico aos pacientes, na farmácia em áreas como homeopatia, nutracêuticos e fitoterapia.
- 08:30 - Credenciamento e Café de boas vindas
- 09:00 - Início do Curso
- 12:00 - Coffee Break
- 14:00 - Encerramento
- Auditório Sincofarma – São Paulo
- Rua Santa Isabel, 160 – 6º andar (Ed. Isabel) – Vila Buarque – São Paulo.
- Metrô: República (Saída Rua do Arouche)
- Estacionamento: Convênio com Centro Park: R. Santa Isabel, 186 - R$20/diária com carimbo Sincofarma.
- Parceria com Hotel San Raphael e San Michel. Veja em nossos Benefícios
Lista de Espera
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Informações Importantes
Deverá ser comunicada com até 15 dias de antecedência do curso, será reembolsado *70%* do valor pago; não comunicada, não haverá direito ao reembolso.
Em caso de mudança de data, solicitada pelo aluno, será cobrado o valor acrescido de 30% do valor pago; independente da data comunicada;
Pedido de reembolso por falta ou desistência próximos ao curso, até 07 dias antes da data agendada, será reembolsado apenas 30% do valor pago.
Não poderá haver reembolso para faltas ou desistências comunicadas na semana do curso (entre o sexto dia que antecede ao curso até o dia da sua realização) devido aos compromissos de despesas e vagas comprometidas.
O curso é sujeito a alteração de data.
O Sincofarma tem por obrigação avisar os inscritos com até 72 horas de antecedência. Oferecer a opção de troca de data ou reembolso de 100%.
Chancelado por:
Eleito Melhores Boas Práticas pela UniCNC 2023 - Atena da Confederação Nacional do Comércio
