2021-03-23 15:04:40
Dr. Gustavo Alves, professor do Sincofarma e coordenador do grupo de Cuidado farmacêutico ao Idoso, do CRF-SP, dá sugestões de como adaptar as lojas para atender a terceira idade.
Os modelos de lay out das drogarias brasileiras vêm sendo modificados ao longo dos anos. Até cerca de 30 anos, era comum a chamada “perfumaria” ficar atrás do balcão e a sala de injeção era o único ambiente de serviços da drogaria.
O tempo passou, surgiram as “DrugStores” e as drogarias passaram a vender muita coisa diferente. Os corredores foram ocupados pelas gôndolas e o desconto deixou de ser uma grande vantagem.
Até mesmo o termo Drogaria foi substituído pela palavra Farmácia, em seu sentido mais amplo, o estabelecimento de saúde. Surgiram os consultórios farmacêuticos e os atendimentos passaram a ser realizados de forma mais reservada e restrita. A Farmácia passou a ser um braço do Sistema de Saúde, podendo inclusive participar de programas de vacinação, dentre outras campanhas.
Farmácia para a terceira idade
Mas e os idosos? Com todas estas mudanças veio também o envelhecimento populacional, a chamada inversão da pirâmide, com a população idosa representando atualmente, quase 30% da população brasileira. Mesmo com todo esse nicho a ser explorado, a maioria das farmácias brasileiras ainda não está devidamente estruturada para atender o idoso com qualidade.
As principais falhas ou pontos de melhoria a serem observados são:
- Acessibilidade: as farmácias dificilmente tem uma rampa de acesso para pessoas que usam cadeiras de rodas ou andadores. Os corredores entre as gôndolas muitas vezes são tão estreitos que mal permitem a circulação. Isso sem contar o tipo de piso, dentre outros fatores estruturais.
- Conforto: as farmácias precisam ter cadeiras, proporcionar conforto ao idoso, que muitas vezes precisa ficar de pé aguardando a sua vez. Temos de lembrar que os idosos normalmente apresentam fragilidade muscular e óssea, podem ter dores e vão necessitar de um apoio, um banco ou uma cadeira. Ter sempre um filtro com água e alguns copos descartáveis, além de um banheiro, sempre limpo, é um diferencial no atendimento. Lembre-se, é comum alguns idosos terem incontinência urinária e fecal.
- Profissional habilitado: os idosos precisam ter tratamento digno e necessitam ser assistidos ou monitorados por Farmacêuticos (as) e balconistas devidamente preparados.
Atender um idoso é diferente!
Atender um idoso requer atenção, carinho e acima de tudo muito conhecimento técnico sobre as principais patologias dos idosos, os medicamentos mais comumente utilizados e seus respectivos aspectos farmacodinâmicos e farmacocinéticos. Os farmacêuticos precisam compreender as necessidades dos idosos!
Uma última dica, ao atender uma pessoa idosa, faça com profissionalismo, atenção e amor, jamais use tons que possam tornar o atendimento infantilizado! Idosos não gostam de ser tratados como crianças.
Gustavo Alves Andrade dos Santos
Farmacêutico, Doutor em Biotecnologia
Coordenador do grupo de Cuidado farmacêutico ao Idoso do Conselho Regional de Farmácia do Estado de São Paulo.
Twitter: @gustavofarmacia
Instagram: @gusfarma
Email: gusfarma@hotmail.com
