WhatsApp recua e libera mil mensagens de serviço gratuitas por mês na API oficial
Após reação do mercado, a Meta passa a cobrar apenas o que exceder a franquia mensal; entenda o que vale para a sua farmácia
A Meta ajustou a política de cobrança de mensagens do WhatsApp Business após a reação negativa do mercado. Pelo novo modelo, cada número comercial na API oficial passa a contar com uma franquia de 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês, e a cobrança incide apenas sobre o que exceder essa cota.
⚠️ Vale só para a API oficial do WhatsApp Business
A mudança não afeta o WhatsApp Business gratuito nem a versão comum do aplicativo, usados no celular da farmácia ou do farmacêutico.
O que mudou em 1º de outubro
As regras na prática
- Mensagens de serviço: respostas enviadas em até 24 horas após o contato do cliente contam na franquia de 1.000 por mês e são cobradas só depois que ela se esgota. O saldo não utilizado não se acumula para o mês seguinte.
- Mensagens de utilidade (templates): deixam de ser gratuitas na janela de 24 horas, não entram na franquia e são cobradas desde o primeiro envio.
O que continua gratuito
- Mensagens recebidas dos clientes
- Conversas iniciadas por anúncios “Click to WhatsApp”
- Botões de ação em páginas do Facebook, com janela de 72 horas para qualquer tipo de mensagem sem custo
Menos mensagens, mais resolução
A mudança dá peso financeiro à estrutura das respostas. Conversas automatizadas que eram divididas em várias mensagens, para parecerem mais naturais, passam a exigir análise de custo-benefício. Para o CEO da HelenaCRM, Guilherme Rocha, a métrica que importa agora é o custo por problema resolvido, e não por mensagem.
Para a farmácia que usa a API oficial, o caminho é levantar o volume mensal de mensagens por número, revisar os fluxos de atendimento e priorizar respostas completas, em vez de fragmentadas.
A reportagem cita o exemplo de uma clínica pequena, cujo gasto com WhatsApp poderia subir de cerca de R$ 200 para R$ 400 por mês. Segundo o executivo, uma única consulta preservada pelos lembretes automáticos já compensaria o aumento.
Dúvidas sobre atendimento e comunicação com clientes?
O Sincofarma/SP acompanha as mudanças que afetam a rotina do varejo farmacêutico. Em caso de dúvidas regulatórias sobre o relacionamento com pacientes e clientes, fale com nosso departamento especializado.
Fale com o Departamento de Assuntos Regulatórios do Sincofarma/SP
Matéria baseada em reportagem da Revista da Farmácia, publicada em 05/10/2026. Leia a íntegra em revistadafarmacia.com.br.
